Na Status Style, queremos que você compre com confiança. Confira abaixo como solicitar uma troca, devolução ou atendimento em caso de defeito.
Entre em contato pelo WhatsApp de atendimento informado em nosso site ou pelo canal em que realizou a compra, enviando:
Nome do comprador;
Número do pedido ou comprovante da compra;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Descrição do problema, quando houver defeito ou erro no envio.
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e orientará sobre os próximos passos e o endereço para devolução.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou telefone, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa. Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo.
A devolução por arrependimento será realizada sem custo para o cliente. No cancelamento integral do pedido, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete de entrega.
Para compras realizadas pelos nossos canais on-line, as solicitações de troca por preferência devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca poderá ser realizada na loja física ou por envio, mediante orientação da nossa equipe e disponibilidade de estoque.
Para essas trocas, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com as etiquetas fixadas;
Acompanhado dos acessórios que foram enviados;
Em embalagem adequada para protegê-lo durante o transporte.
Caso escolha um produto de maior valor, será necessário pagar a diferença. As condições de frete para trocas por preferência serão informadas antes do envio, sem limitar o direito à devolução gratuita por arrependimento dentro do prazo legal.
Envie o produto com todos os itens recebidos, preferencialmente na embalagem original ou em outra que ofereça proteção adequada.
A abertura da embalagem e a experimentação necessária para avaliar a peça não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Se houver sinais de uso além da experimentação, danos ou itens faltantes, nossa equipe avaliará a situação e informará o resultado ao cliente, respeitando os direitos previstos em lei.
Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe. Se possível, envie fotos ou vídeos para facilitar o atendimento.
Quando aplicável, a Status Style terá até 30 dias corridos para sanar o defeito, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as situações previstas em lei que permitem uma solução imediata.
Os custos necessários para atendimento de defeitos de fabricação serão de responsabilidade da Status Style. Danos comprovadamente causados por mau uso, lavagem inadequada ou alterações na peça não são cobertos pela garantia.
Se receber um produto diferente do comprado ou perceber que falta algum item, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
A Status Style providenciará a correção sem custo adicional para o cliente.
Para cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe. Caso ele já tenha sido enviado, orientaremos sobre a devolução.
Nos casos de arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação, sem prazo de espera de 30 dias úteis.
Cartão de crédito: comunicaremos imediatamente o cancelamento ou pedido de estorno à administradora. A exibição do crédito na fatura dependerá do processamento da instituição e do fechamento da fatura.
Pix ou boleto: a restituição será realizada por Pix ou transferência bancária. Quando necessário, solicitaremos os dados do titular da compra.
Em devoluções parciais, o reembolso corresponderá aos itens devolvidos e aos valores de frete eventualmente devidos, conforme o caso e a legislação aplicável.
O direito de arrependimento de 7 dias se aplica às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para compras presenciais sem defeito, as condições de troca por tamanho, cor ou preferência serão aquelas informadas no momento da compra. Os direitos relacionados a defeitos permanecem garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
